La mayoría de migrantes que huyeron de la crisis humanitaria que vive Venezuela, salieron desconociendo la nueva realidad que les iba a tocar. Para ello, afortunadamente, el call center de venezolanos ha estado disponible para ayudar a todo aquel que necesite.
Por Primer Informe
Jean José Padilla necesitaba resolver su situación migratoria y la de su familia por eso puso en marcha el call center de venezolanos.
Cómo muchos, salió de Venezuela con unos pocos documentos de identificación, situación que le puso cuesta arriba algunos trámites migratorios.
Mientras tanto sus hijos tenían problemas con sus pasaporte, uno vencido, otro con un error y a uno ni siquiera tenía el documento.
A su llegada a Argentina en 2018, y luego de conseguir residencia, comenzó a buscar información.
La tarea que se puso fue hacer contactos y estudiar las normas migratorias y sus disposiciones.
Padilla se sumergió en cuanto foro encontró sobre el tema.
La conclusión final es que muchos otros venezolanos estaban como él, con muchas dudas y preguntas por lo que se animó a hacer un video.
«Las 40 preguntas sobre Radex», fue el primero de muchos audiovisuales y este explicaba todo sobre la plataforma virtual que la Dirección Nacional Migraciones había lanzado en 2018 para anular el mercado negro de turnos.
En menos de 24 horas más de 5.000 reproducciones
El Radex aunque corrigió los problemas que tenía, generó otros dijo Jean José, quien grabó su primer video y fue a dormir sin ninguna expectativa sobre lo que lograría.
Solo 30 reproducciones tenía antes de cerrar los ojos.
Sin embargo, al despertar ya contabilizaba al menos 5.000 reproducciones, al otro día tenía 10.000 y al finalizar la semana el vídeo se había viralizado en redes, situación que generó una citación de la Dirección Nacional de Migración.
¿Para qué fue la cita? ¿Cometió un delito? El hombre entró en pánico
Una de las metas de cualquier migrante es mostrar un buen comportamiento en el país de acogida.
Esa era la idea de Jean José, que al recibir la citación del ente migratorio argentino, entró en pánico.
«Pensé ‘me van a echar por estar diciendo información falsa’. Imaginé tantas cosas y estaba tan nervioso que cuando llegué y me mandaron a la oficina del director no quería agua ni nada que me ofrecían, solo que me dijeran qué estaba sucediendo», dijo el venezolano durante una entrevista para Perfil.
Para sopresa de Jean José la citación resultó ser todo lo contrario a lo que le pasaba por la cabeza. Los funcionarios de la gestión Juntos por el Cambio estaban impresionados por el efecto que generó la difusión de ese video, el cual superó con creces las reproducciones de los medios oficiales.
El acuerdo con las autoridades
Este primer encuentro con las autoridades migratorias tuvo como resultado un acuerdo no escrito de interconsulta en la cual Migraciones le proveía información para que su divulgación entre la comunidad y Jean José Padilla mantuvieran una línea libre y directa para consultas con los funcionarios sobre las dudas que sus seguidores le hacían llegar.
Eran al menos 250 preguntas diarias y esta vez a través de múltiples redes. De hecho alguien reveló su número telefónico y de inmediato comenzó a recibir llamadas.
Cuenta Jean José que en una oportunidad un hombre lo llamó de madrugada luego de cruzar la frontera por un paso ilegal o trocha.
El hombre quería regularizar su situación.
Le recomendó que se devolviera y solicitara un refugio humanitario en la frontera, al día siguiente, «porque si no existes en el sistema, no te puede ayudar el sistema».
Los migrantes venezolanos salen desconociendo sus derechos
Un sondeo realizado en al menos 15 países de la región el 42% de los refugiados y migrantes venezolanos dijeron que carecen de información sobre sus derechos o dónde encontrar asistencia.
Asimismo, indicaron que les gustaría obtener más información sobre cómo encontrar empleo (44%), seguido de la necesidad de información sobre las noticias de su país de origen y del país donde se encuentran (ambos 33%) y orientaciones sobre dónde encontrar atención médica (20%) y cómo regularizar su estado (18%).
Estos resultados se lograron a través de Plataforma Regional de Coordinación Interagencial para Refugiados y Migrantes de Venezuela (R4V) y plataformas nacionales de coordinación interagencial, señala la nota publicada por Perfil.
Alberto Fernández interrumpió gestión
El cambio de gestión, interrumpió el contacto directo entre el «call center» de venezolanos con migraciones, sin embargo Jean José Padilla continuó operando como empezó.
Luego fue contactado por la Alianza por Venezuela para que sumará sus conocimientos en materia migratoria en espacios de preguntas y respuestas con la comunidad a través de sus redes sociales.
Ahora también está dando forma a una asociación propia junto a otros amigos a la que llamarán «Con más corazón».
Ya no lo llaman a cualquier hora porque cambió el número, bromea.
Pero se apura a aclarar que se trata de ordenar los canales de comunicación para evitar la superposición de preguntas, no solo temáticas sino incluso de la misma persona desde diferentes redes.
El call center de venezolanos ahora atiende a migrantes de otras nacionalidades
Aunque tiene raíces en la política y él mismo trabajó en Venezuela junto a funcionarios, asegura que eligió, en este país, adoptar posiciones más neutrales.
No solo para no comprometer a organismos y autoridades con las que puede trabajar para potenciar la difusión de los mensajes sino porque ya no solo le escriben venezolanos.
También lo hacen migrantes de otras nacionalidades, la mitad de las consultas que recibe son desde chinos hasta mensajes que, sospecha, se los mandan con Google Translator de por medio.
«Si a mí me cierran la puerta, le pueden cerrar la puerta a muchos que dependen de la información veraz que les pueda dar. Me di cuenta que cada acción que pueda comunicar va a tener un efecto positivo o negativo y eso me hizo pensar en hacer las cosas bien, dejar de usar mis redes personales para darle cuerpo a esta iniciativa», recalca.
Call Center para venezolanos es un equipo multidisciplinario
Jean José entendió que solo no podía, además aunque no lo acento del venezolano es neutro, el dialecto y la jerga a veces confunde.
Es por ellos que incorporó a esta iniciativa a voluntarios de otros países para comprender mejor los contextos de cada consulta.
Son unos diez, por ahora, y piensan en ampliarse todavía más.
Establecieron un protocolo comunicacional por el cual, ante la primer consulta al Whatsapp, arribará un mensaje automático con indicaciones respecto a cuándo les devolverá el llamado un asesor.
Piensan en dar «respuesta personalizadas» y «óptimas» una vez que lo activen. Falta muy poco.
Asesorías migratorias, catarsis y, a veces, un amigo que escucha a otro
Aunque la labor de Call Center de venezolanos en un proyecto de atención y asesorías, a veces junto a las preguntas y dudas también se han generado sesiones involuntarias de catarsis.
«Las personas también se desahogan. Nos cuentan cuál es su situación, nos mandan audios y nosotros los escuchamos. Porque, obviamente, parte de hacer este trabajo es crear empatía y que estas personas que nos hacen las consultas no se sientan solas. Que sepan que hay personas del otro lado que en algún momento pudieron pasar por su situación y que existe una luz al final del túnel», concluye.
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